Transferencia de Unidad completa de negocio
al Ministerio de Vivienda

Objetivo
El Ministerio de Vivienda de Chile enfrenta la necesidad de integrar de nuevo en la institución, una línea de servicios que se externalizó mediante una licitación 18 años antes. Dicha línea se responsabiliza de la administración de los créditos que otorga el estado para la adquisición de vivienda a los sectores mas desfavorecidos del país. La empresa a la que se subcontrató el servicio diseñó un modelo para administrar dicha cartera hipotecaria consistente en una red de 56 sucursales a lo largo de todo el país y una plantilla de 400 personas que gestionaron más de 538 mil créditos, 16,6 millones de boletas de cobro de dividendos, 8,5 millones de boletas alternativas, demandaron judicialmente a 63.317 deudores y realiza más de 200.000 atenciones personales mensuales.

El contrato establece que se capacitará al personal del Ministerio de modo que al cabo de 6 meses estarán en disposición de hacerse cargo del servicio.