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EN QUÉ PODEMOS
AYUDARTE > |
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Storytelling |
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El Storytelling es una técnica
basada en cosechar, dentro de una organización,
aquellas historias que contienen conocimientos,
enseñanzas y experiencias que pueden ser
de gran utilidad para sus miembros. Generalmente
estas historias no fluyen debido a que están
muy ligadas a las personas que las vivieron que
no disponen de canales para compartirlas y lograr
que el resto de empleados se beneficien. |
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Un proyecto de storytelling persigue
estructurar una serie de Áreas de Negocio
(por ejemplo, Comercial, Operaciones, etc.) y dentro
de cada Área, establecer Ámbitos de
Conocimiento: por ejemplo, dentro de Comercial podrían
estar: Venta a nuevos clientes, Servicio post venta,
Fidelización, Reclamaciones, etc. En cada
Ámbito a su vez se pueden establecer subdivisiones.
El objetivo consiste en recopilar, explicitar y
ordenar todas aquellas historias relacionadas con
esos ámbitos donde existen lecciones aprendidas,
mejores y peores prácticas que merece la
pena que compartir. |
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La gestión del conocimiento
pretende, entre otras cosas, evitar que las personas
comentan 2 veces el mismo error. También
persigue llevar el conocimiento correcto, a la persona
indicada en el momento que lo necesita. Lograr este
propósito de manera ágil, simple y
barata no es sencillo. |
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El conocimiento en las empresas
lo tienen las personas y es mayor cuanto más
cerca se está del cliente. Las personas apenas
tienen herramientas para transmitir lo que saben
a los demás pero sin embargo son capaces
de relatar situaciones que han enfrentado y han
sabido manejar. Estos relatos sobre lo que sucedió,
por qué sucedió, cómo se enfrentó,
que estrategias tuvieron éxito y por qué,
etc son de un enorme valor para aquellas personas
que las deban enfrentar en el futuro. |
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Descripción de la Solución: